Restitutiebeleid | Optierichting Utrecht

Algemeen uitgangspunt

Optierichting levert diensten op het gebied van online marketing. Omdat ons werk bestaat uit tijd, strategie en creatieve inzet, is er geen sprake van een fysiek product dat je kunt retourneren. Toch vinden wij dat je moet weten waar je aan toe bent. In dit restitutiebeleid leggen wij uit wanneer wij wel of geen geld terugbetalen.

Ons uitgangspunt is dat je binnen de eerste twee weken na de start van een traject nog kosteloos kunt opzeggen, tenzij wij op dat moment al meerwerk hebben uitgevoerd dat schriftelijk door jou is goedgekeurd.

Annulering door de opdrachtgever

Je kunt een overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Dat betekent dat je het lopende kwartaal of de lopende maand nog betaalt, en daarna stopt de samenwerking automatisch.

• Bij opzegging voor de eerste dag van een nieuwe maand krijg je geen factuur voor die maand
• Bij opzegging tijdens een lopende maand blijft het verschuldigde bedrag voor die maand staan
• Reeds geproduceerd contentmateriaal blijft eigendom van Optierichting tot volledige betaling

Herroepingsrecht voor consumenten

Ben je consument en heb je de overeenkomst online gesloten? Dan heb je wettelijk veertien dagen bedenktijd. Als je binnen deze periode opzegt, krijg je het volledige betaalde bedrag terug, op voorwaarde dat wij nog niet met de uitvoering zijn begonnen of jij expliciet om snelle start hebt gevraagd.

Heb je ons gevraagd direct te starten en gebruik je daarna je herroepingsrecht? Dan mogen wij een bedrag inhouden dat gelijk is aan het werk dat wij al hebben gedaan tot het moment van herroeping.

Reeds geleverde of geplande werkzaamheden

Wij factureren werkzaamheden die daadwerkelijk zijn uitgevoerd, ook als de samenwerking daarna stopt. Denk aan een opnamedag die is gepland, een media buyer die uren heeft besteed aan je account of een strategie die is opgeleverd.

• Reeds gepubliceerde advertenties en content worden volledig doorbelast
• Opnametijd die binnen 48 uur voor de geplande dag wordt afgezegd, rekenen wij voor 50% door
• Reeds betaalde kwartaaltermijnen worden niet tussentijds teruggestort

Hoe je restitutie aanvraagt

Wil je een verzoek indienen tot terugbetaling? Stuur een e-mail naar optierichting@gmail.com met daarin je factuurnummer, de reden en het bedrag dat je terug wil. Wij beoordelen elk verzoek binnen tien werkdagen en laten je onze beslissing schriftelijk weten.

Als wij instemmen met een restitutie, maken wij het bedrag binnen veertien dagen over op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald. Verwerkingskosten van de betaalprovider worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op restitutie

In een aantal gevallen kunnen wij geen restitutie aanbieden, ook al zou je daarom vragen. Dit doen wij alleen wanneer de situatie echt geen andere oplossing toelaat.

• Advertentiebudget dat al bij Meta, TikTok of een ander platform is besteed
• Kosten voor ingekochte stockbeelden, muziek of software bij derden
• Situaties waarin de opdrachtgever doelbewust onjuiste informatie heeft verstrekt over het aanbod
• Verzoeken die meer dan zes maanden na de betreffende factuurdatum binnenkomen